Wenn die IT hakt, sprechen wir Klartext.

Unterstützung ohne Anfahrt.

Viele Software- und Konfigurationsprobleme lassen sich gemeinsam aus der Ferne eingrenzen. Wir besprechen zuerst, was nicht funktioniert und welche Systeme betroffen sind. Danach klären wir, ob und wie eine Unterstützung per Fernwartung möglich ist.

Wobei ich unterstützen kann

• Software einrichten und Konfigurationen prüfen
• Fehlerbilder eingrenzen und nächste Schritte erklären
• Updates und grundlegende Sicherheitsmaßnahmen besprechen
• Datensicherung und Backup-Konzepte planen
• Technische Fragen zu deiner Website oder WordPress klären

So beginnt eine Support-Anfrage

Beschreibe kurz das Problem, das betroffene Gerät oder Programm und seit wann der Fehler auftritt. Falls vorhanden, nenne die genaue Fehlermeldung. Schicke über das Kontaktformular keine Passwörter, Zugangsschlüssel oder vertraulichen Kundendaten.

Vor einer Fernwartung stimmen wir Umfang, Zugriff und die nächsten Schritte ab. Ein Zugriff erfolgt nur nach deiner Freigabe. Ob eine Lösung sofort möglich ist, hängt vom Fehler und dem verfügbaren Zugang ab.

Was nicht aus der Ferne möglich ist

Physische Reparaturen, Hardware-Austausch und Arbeiten an deinem Standort sind nicht Teil der digitalen Betreuung. Für solche Aufgaben benötigst du einen passenden Anbieter vor Ort. ITVerständlich bietet keine Vor-Ort-Termine und keinen Kundenempfang an.

Erreichbarkeit und Kosten

Die reguläre Erreichbarkeit ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr. Ein fester Reaktionszeitraum oder Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft wird nicht zugesagt. Den Aufwand und die Vergütung stimmen wir passend zu deiner Anfrage ab.